CRM Zarządzanie kontaktami z
Książka opisuje: * Czym jest CRM i jak za jego pomocą zarządzać relacjami z klientem? * Jak budować partnerskie kontakty z klientem i związać go z firmą? * Jak WAP, UMTS, telefonia komórkowa, Internet, intranet, extranet czy telewizja interaktywna zmieniają obraz firmy i standardy obsługi klienta?