Uczuciami można kierować i zarządzać. Mamy wpływ na to, jak się czujemy i jakie uczucia nas ogarniają
Dzięki inteligencji emocjonalnej możemy skutecznie wpływać na własne życie, gdyż nasze działania determinuje nie tylko rozum, ale i uczucia. Kto łączy myślenie z uczuciami, ten prowadzi ciekawsze rozmowy, dba o przyjemną atmosferę w pracy i twórcze kontakty z otoczeniem. Dzięki większej wrażliwości
W 1984 roku książka ta wywołała burzę wśród urzędników i działaczy odpowiedzialnych za rządowe programy pomocy w Stanach Zjednoczonych, ukazywała bowiem słabość i małą skuteczność tych programów, mimo wielkich wysiłków ludzi pracujących "na pierwszej linii frontu", bezpośrednio z biednymi oraz
