Autor, wyjaśniając koncepcję marketingu partnerskiego na rynku usług omówił niektóre aspekty marketingu usług, skoncentrował się na tworzeniu długookresowych więzi z klientami, opisał wybrane czynniki wpływające na pogłębianie więzi z klientami, zaprezentował modelowe ujęcie koncepcji marketingu
Autor omówił osiemdziesiąt podstawowych koncepcji marketingu, dzieląc się z czytelnikiem swoimi przemyśleniami i wiedzą zdobytą w trakcie czterdziestu lat kariery zawodowej. Pokazał również, jak marketing będzie się zmieniać i jak do tych zmian musi się dostosować kadra menedżerska, aby przyczynić