Ta książka to praktyczny instruktaż zarządzania wiedzą i relacjami z klientem dla każdego menedżera i specjalisty IT! Autor wyjaśnia dokładnie, jak wykorzystać bazujące na wiedzy i ukierunkowane na klienta technologie CRM.
Znaczenie wiedzy dla efektywnego zarządzania współczesnymi przedsiębiorstwami stale rośnie. Sprawia to, że także teoria i praktyka zarządzania zajmuje się identyfikacją strategii zarządzania wiedzą oraz rozpoznawaniem metod, technik i narzędzi wykorzystywanych w realizacji procesów wiedzy, tj.
Książka opisuje: * Czym jest CRM i jak za jego pomocą zarządzać relacjami z klientem? * Jak budować partnerskie kontakty z klientem i związać go z firmą? * Jak WAP, UMTS, telefonia komórkowa, Internet, intranet, extranet czy telewizja interaktywna zmieniają obraz firmy i standardy obsługi klienta?
Ocena kondycji finansowej przedsiębiorstwa zajmuje ważne miejsce wśród zadań menedżera. Napisana przystępnym i nie technicznym językiem książka Finanse dla menedżerów daje podstawy wiedzy finansowej i oferuje menedżerom wiele mądrych porad, przydatnych w planowaniu finansowym, budżetowaniu i
